Registro

¿Por qué debo registrarme?

De esta forma nunca perderás tu lista de la compra, quedará guardada para cuando quieras confirmar tu pedido. Ademas te permitirá seleccionar la tienda desde donde quieres que se te envíe tu compra. También puedes crear tu lista de deseos, pulsando en los productos que más te han gustado y poder seleccionar más tarde lo que realmente vas a comprar.

Reparto

¿Puedo planificar mi pedido y que la entrega sea más tarde?

¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en “observaciones” que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.

Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Puedo indicar una franja horaria para recibir mi pedido?

Sí, antes de finalizar tu pedido se te solicitara que indiques primero si eres un cliente registrado o debes crear una cuenta, luego debes indicar si quieres recoger en tienda o envío a domicilio, seguidamente desde que tienda el día y la hora que sugieres que se te entregue el pedido. Importante la hora que selecciones sera orientativa ya que depende de la empresa transportista.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio?

Sí, una vez que te hayas registrado podrás elegir la dirección de entrega.

Entra en “Mi cuenta” y luego a “Mis direcciones”, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.

¿Puedo cambiar la fecha o el día de entrega?

Si tienes un imprevisto, sólo tendrás que llamar a nuestro número de Atención al Cliente o mandar un correo electrónico a info@elasdelascarnes.com.

Pedidos

Cuánto es el monto mínimo para pedidos con envío a domicilio?

El monto mínimo para hacer un pedido para envío a domicilio es de 50€. Monto inferiores a 50€ deben ser recogidas en la tienda de su elección. 

Quiero estar seguro que mi pedido ha sido procesado ¿cómo lo puedo comprobar?

Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando. En este caso, marca a AS de las carnes como remitente seguro.También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en “Mi cuenta”.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contactanos vía telefónica o/a través de Whatsapp y te ayudaremos a realizar tu pedido.

¿Puedo modificar o anular un pedido confirmado?

Sí, se pueden cancelar, modificar y añadir productos mientras el pedido esté en estado “Pendiente”. El estado de tus pedidos los puedes ver en tu cuenta de usuario.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Siempre que realizas un pedidos, te enviamos un correo con la factura. De todos modos, tienes acceso a todas tus facturas PDF desde tu cuenta de usuario.

¿Puedo hacer una devolución?

Sólo serán aceptadas las devoluciones cuando el producto ha sido dañado por el transportista ya que nuestros productos son de carácter perecedero.

Si le entrega el transportista un paquete dañado, nunca debe aceptar su entrega.

Cuando suceda esto debe mandarnos un correo electrónico a info@elasdelascarnes.com explicándonos el daño que ha sufrido el pedido. Estaremos encantados de ayudarle. En ese momento, realizaremos los trámites necesarios ante el transportista.

Una vez que no recibamos la devolución por parte del transportista, le haremos la devolución del importe total.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Nuestras formas de pago son las siguientes:

• Con tarjeta de crédito. Las tarjetas que aceptamos son Visa, Visa electron y Mastercard.

• Pago en tienda al recoger el pedido.

Productos de precio variable

Los productos de peso variable, tales como frescos y al corte, pueden variar su precio en función del peso final durante la preparación del pedido.

Transporte

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contactanos vía telefónica o/a través de Whatsapp y te ayudaremos a realizar tu pedido.

Transporte

¿Zonas de envío?

Hacemos envíos en toda la península de España.

¿Gastos de envío?

Compras inferiores a 50€, no se realiza envío Recogida en tienda.

Madrid – PENÍNSULA*:

EL coste del envío se regirá por el peso
1 kg. – 8.55€
2 kg. – 10.25€
3 kg. – 10.25€
4 kg. – 11.94€
5 kg. – 11.94€
6 kg. – 16.18€
10 kg. – 18.41€
15 kg. – 20.42€
20 kg. – 24.66€
25 kg. – 28.90€
30 kg. – 33.14€
40 kg. – 41.62€
50 kg. – 50.10€
100 kg. – 50.10€

* Pedidos superiores a 100 kg se incrementa 0.85€ por kilo.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Estándar es de 48 horas naturales de lunes a jueves.

Envío Express menos de 24 horas naturales

Los pedidos realizados los viernes, sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente.

¿Quién trae mi pedido?

Los repartidores de El As de las Carnes serán quienes te llevarán la compra a casa.

Transporte totalmente refrigerado y acondicionado para garantizar la cadena de frío.

IVA incluido en todos los precios

Todos los precios tienen incluido el IVA. Es decir, en la factura de cada pedido el precio final ya incluye el mismo.  El As de las Carnes está adscrito al recargo de equivalencia según el artículo es el 3 Del Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre.

Atención al cliente

Dirección: Calle de la presa, 30 28830 – Madrid

Teléfono: +34 657 915 578

Lunes a Viernes Horario de 9:00 a 14h y 17:00 a 20:00h

Sábados de 9:00 a 14:00

Whatsapp: + 34 657 915 578

Correo electrónico: info@elasdelascarnes.com